Als u een vraag of probleem hebt, kunt u externe hulp gebruiken. De serviceorganisatie of de helpdesk kan ondersteuning bieden via een externe verbinding.
Externe hulp kan worden gebruikt voor alle vragen die u mogelijk hebt. De serviceorganisatie kan geen opdracht- of accountgegevens openen of ophalen via de externe verbinding. De volgende gegevens kunnen worden geopend via externe hulp:
Meterwaarden
Diagnosegegevens
Status externe verbinding
De sessie voor externe hulp is actief wanneer u het verzoek om hulp bevestigt en zolang de sessietijd niet is verlopen.
Als u externe hulp wilt gebruiken, moet de systeembeheerder eerst de instelling voor externe verbinding inschakelen via de instelling [Systeemconfiguratie] op het bedieningspaneel.
Externe hulpU kunt de time-outwaarde voor sessies alleen opgeven als er geen sessie voor externe hulp actief is.
Druk op [Systeem].
Druk op [Onderhoud].
Geef de time-outwaarde op in het veld [Sessietime-out externe hulp [uren]]. De standaardwaarde is 72 uur. Het bereik is 1 - 168 uur.
Wanneer een sessie voor externe hulp wordt geïnitieerd, kunt u de verbinding voor externe hulp tot stand brengen.
Druk op [Externe hulp toestaan].
Bij [Eindtijd van sessie voor externe hulp] wordt weergegeven wanneer de sessie wordt beëindigd.