Per domande o problemi è possibile utilizzare l'assistenza remota. L'Organizzazione di servizio o l'help desk di supporto può fornire il supporto tramite una connessione remota.
L'assistenza remota può essere utilizzata per tutti i tipi di domande che potreste avere. L'Organizzazione di servizio non può accedere né recuperare le informazioni sul lavoro o sul centro di costo tramite la connessione remota. È possibile accedere alle seguenti informazioni tramite un'assistenza remota:
Misurazioni
Dati diagnostici di servizio
Stato connessione remota
La sessione di assistenza remota è attiva quando si conferma la richiesta di assistenza e a condizione che il tempo di sessione non sia scaduto.
Per utilizzare l'assistenza remota, l'amministratore di sistema deve innanzitutto attivare l'impostazione di connessione remota con un'impostazione di [configurazione del sistema] nel pannello di controllo.
Assistenza remotaÈ possibile definire il timeout sessione solo se non vi sono sessioni di assistenza remota attive.
Toccare [Sistema].
Toccare [Manutenzione].
Specificare il timeout nel campo [Timeout sessione di assistenza remota [ore]]. Il valore predefinito è 72 ore. L'intervallo di ore è compreso tra 1 e 168.
Quando viene avviata una sessione di assistenza remota, è possibile stabilire la connessione di assistenza remota.
Toccare [Consenti assistenza remota].
L'impostazione [Ora di fine della sessione di assistenza remota] mostra quando la sessione terminerà.