Si vous avez une question ou un problème, vous pouvez utiliser l'assistance à distance. La société de maintenance ou le service d’assistance technique peut fournir une assistance via une connexion à distance.
L'assistance à distance peut être utilisée pour toutes les questions que vous pouvez rencontrer. La société de maintenance ne peut pas accéder aux informations sur le travail ou le compte (ou accéder à celles-ci) via la connexion à distance. Les informations suivantes sont accessibles via l’assistance à distance :
Relevés de compteurs
Données des diagnostics du service
Etat de la connexion à distance
La session d'assistance à distance est active lorsque vous confirmez la demande d'assistance et tant que la durée de la session n'a pas expiré.
Pour utiliser l’assistance à distance, l’administrateur système doit d'abord activer le paramètre de connexion à distance grâce au paramètre [Configuration du système] sur le panneau de commande.
Assistance à distanceVous ne pouvez définir le délai d'expiration de la session que lorsqu'il n'y a pas de session d'assistance à distance active.
Touchez [Système].
Touchez [Entretien].
Définissez le délai d’expiration dans le champ [Délai d'expiration de la session d'assistance à distance [heures]]. La valeur par défaut est 72 heures. La plage est comprise entre 1 et 168 heures.
Lorsqu'une session d'assistance à distance est lancée, vous pouvez établir la connexion d'assistance à distance.
Touchez [Autoriser l'assistance à distance].
Le paramètre [Heure de fin de la session d’assistance à distance] indique quand la session se terminera.