Usar asistencia remota

Cuando tenga una pregunta o un problema puede utilizar la asistencia remota. Tanto el servicio técnico como el helpdesk pueden ayudarle mediante una conexión remota.

La asistencia remota puede utilizarse para cualquier tipo de preguntas. El servicio técnico no puede acceder ni recuperar la información de una cuenta o trabajo a través de la conexión remota. El servicio de ayuda remota puede acceder a la siguiente información:

• Contadores

• Datos de diagnóstico del servicio

• Estado de conexión remota

La sesión de asistencia remota se activa cuando el usuario confirma la solicitud de asistencia y siempre que no haya pasado la hora de la sesión.

Para utilizar la asistencia remota, el administrador del sistema debe habilitar la configuración de conexión remota con un ajuste de [configuración del sistema] en el panel de control.

Asistencia remota

Defina el tiempo de espera de sesión de asistencia remota

Solo puede definir el tiempo de espera de la sesión cuando no hay ninguna sesión de asistencia remota activa.

1. Toque [Sistema].

2. Toque [Mantenimiento].

3. Defina el tiempo de espera en el campo [Tiempo de espera de sesión de asistencia remota [horas]]. El valor predeterminado es 72 horas. El rango es de 1 a 168 horas.

Iniciar una sesión de asistencia remota

Cuando se inicia una sesión de asistencia remota, puede establecer la conexión de asistencia remota.

1. Toque [Permitir asistencia remota].

2. El ajuste [Hora de finalización de la sesión de asistencia remota] se muestra cuando finaliza la sesión.