Verwenden der Remote-Unterstützung

Wenn Sie eine Frage oder ein Problem haben, können Sie die Remote-Unterstützung verwenden. Die Kundendienstorganisation oder der Support-Helpdesk kann über eine Remote-Verbindung den erforderlichen Support leisten.

Die Remote-Unterstützung kann für alle Arten von Fragen genutzt werden. Die Kundendienstorganisation kann über die Remote-Verbindung nicht auf Auftrags- oder Kostenstelleninformationen zugreifen oder diese abrufen. Die folgenden Informationen können über Remote Assistance abgerufen werden:

• Zählerstände

• Servicediagnosedaten

• Status der Remoteverbindung

Die Sitzung für die Remote-Unterstützung ist aktiv, wenn Sie die Unterstützungsanfrage bestätigen und solange die Sitzungszeit noch nicht abgelaufen ist.

Um die Remote-Unterstützung zu verwenden, muss der Systemadministrator zunächst die Einstellung der Remote-Verbindung mit einer [Systemkonfiguration] -Einstellung auf dem Bedienfeld aktivieren.

Fernunterstützung

Definieren des Timeouts für die Remote-Unterstützungssitzung

Sie können den Timeout für die Sitzung nur definieren, wenn keine aktive Remote-Unterstützungssitzung vorhanden ist.

1. Drücken Sie auf [System].

2. Drücken Sie auf [Wartung].

3. Legen Sie den Timeout im Feld [Timeout für Fernunterstützung-Sitzung [Stunden]] fest. Der Standardwert ist 72 Stunden. Der Bereich liegt zwischen 1 - 168 Stunden.

Starten einer Remote-Unterstützungssitzung

Wenn eine Remote-Unterstützungssitzung gestartet wird, können Sie die Remote-Unterstützungsverbindung herstellen.

1. Drücken Sie auf [Fernunterstützung zulassen].

2. Die Einstellung [Endzeit für Fernunterstützung-Sitzung] zeigt an, wann die Sitzung endet.