Bruge fjernassistance

Hvis du har et spørgsmål eller et problem, kan du bruge fjernassistance. Tjenesteorganisationen eller helpdesk-support kan yde support via en ekstern forbindelse.

Fjernassistance kan benyttes til alle slags spørgsmål, du måtte have. Tjenesteorganisationen kan ikke få adgang til eller hente job eller kontooplysninger via fjernforbindelsen. Følgende oplysninger kan åbnes via fjernassistance:

• Måleraflæsninger

• Tjenestediagnosticeringsdata

• Ekstern forbindelse - status

Fjernassistancesessionen er aktiv, når du bekræfter anmodningen om assistance, og så længe sessionstiden ikke er udløbet.

Hvis du vil bruge fjernassistance, skal systemadministratoren først aktivere indstillingen af fjernforbindelse med en indstilling af [systemkonfiguration] på kontrolpanelet.

Fjernassistance

Definere sessionstimeout for fjernassistance

Du kan kun definere sessionstimeout, når der ikke er nogen aktiv fjernassistancesession.

1. Tryk på [System].

2. Tryk på [Vedligeholdelse].

3. Definer timeout i feltet [Timeout for fjernassistance [timer]]. Standardværdien er 72 timer. Intervallet er 1 - 168 timer.

Start af en fjernassistancesession

Når en fjernassistancesession startes, kan du oprette forbindelsen til fjernassistancen.

1. Tryk på [Tillad fjernassistance].

2. Indstillingen [Sluttid for session med fjernassistance] viser, hvornår sessionen afsluttes.