Résolution des problèmes de création d'emplacement externe FTP (après un message d'erreur)

Le nom d'utilisateur distant ou le mot de passe est incorrect.

Vérifiez le nom d'utilisateur distant et le mot de passe.

Si le nom d'utilisateur et le mot de passe sont exacts, contrôlez la syntaxe du nom de l'emplacement externe :

• Pour un utilisateur d'hôte distant : <nom_hôte>\<nom_utilisateur> ou <adresse_IP>\<nom_utilisateur>

• Pour un utilisateur de domaine : <nom_domaine>\<nom_utilisateur>

Vérifiez le chemin.

Le nom d’hôte distant n’a pas pu être résolu.

• Vérifiez que le nom d'hôte est exact et valide.

• Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau du client.

• Vérifiez les paramètres réseau de l'imprimante dans Express WebTools :

  Suffixe DNS principal, Serveur DNS préféré, Masque de sous-réseau, Passerelle par défaut

• Vérifiez auprès de l'Administrateur système si le serveur DNS peut résoudre le nom d'hôte en une adresse IPv4.

• Si aucune des vérifications susmentionnées ne permet de résoudre le problème, saisissez l'adresse IPv4 de l'hôte distant au lieu du nom d'hôte.

Chemin absent ou non correct.

Contrôlez que la syntaxe du chemin est conforme à la suivante :

• nom_hôte/partage[/dossier/...] ou

• <adresse_IP>/partage[/dossier/...]

L'hôte distant est introuvable.

• Vérifiez que le nom d'hôte ou l'adresse IP sont orthographiés correctement.

• Vérifiez que l'hôte distant est sous tension et en fonctionnement, et qu'il est connecté au réseau.

L'hôte distant est inaccessible.

• Vérifiez que le protocole FTP est activé sur l'hôte distant.

• Vérifiez que la stratégie de sécurité réseau du client (pare-feu/commutateur) autorise les ports FTP.

• Pour une destination FTP : vérifiez que le serveur FTP utilise le port 21.

Impossible de tester l'emplacement externe : le serveur distant a atteint le nombre de connexions maximum.

Le serveur d'emplacements externes a atteint le nombre maximum de connexions. Vérifiez auprès de l'administrateur système ou réessayez plus tard.

Le test de destination distante est abandonné, car le délai d'attente a expiré.

Vérifiez que le pare-feu installé sur le poste de travail du serveur FTP ne bloque pas la connexion en mode passif FTP.

REMARQUE

Pour en savoir plus sur la connexion en mode passif FTP, consultez le manuel traitant de la sécurité des systèmes plotWAVE-colorWAVE.

Exemple avec FileZilla Server

Le message d'erreur peut s'afficher après l'installation de FileZilla Server. Afin que l'application FileZilla Server soit autorisée à franchir le Pare-feu Windows, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez la fenêtre Pare-feu Windows.

2. Cliquez sur 'Allow an app or feature through Windows Defender Firewall' (Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows Defender).

3. Cliquez sur le bouton 'Allow another app...' (Autoriser une autre application...).

   Une fenêtre intitulée 'Add an app' (Ajouter une application) s'affiche.

   REMARQUE

   Veillez à NE PAS sélectionner 'FileZilla Server Interface' dans la liste.

4. Cliquez sur le bouton Parcourir...

5. Recherchez le répertoire d'installation de FileZilla Server (généralement C:\Program Files\FileZilla Server\).

6. Cliquez deux fois sur le fichier 'FileZilla server.exe' ou sélectionnez-le.

7. Cliquez sur 'Ouvrir'.

   La fenêtre 'Add an app' (Ajouter une application) s'affiche à nouveau.

8. Sélectionnez 'FileZilla server.exe'.

9. Cliquez sur 'Ajouter'.

   La fenêtre des applications autorisées par le Pare-feu Windows s'affiche.

   Assurez-vous que le fichier 'FileZilla server.exe' est ajouté à la liste des applications et fonctionnalités autorisées.

   Vérifiez que la case 'Privé', 'Public', ou 'Domaine' est cochée (selon le type de réseau auquel vous souhaitez accéder).

10. Cliquez sur 'OK' pour fermer la fenêtre Pare-feu Windows.

Le chemin ou l'URL spécifié n'existe pas sur l'hôte distant, ou le nom du dossier est mal orthographié.

• Vérifiez que le chemin d'accès au dossier de destination est orthographié correctement.

• Vérifiez que le dossier de destination existe bien sur l'hôte distant.

Le compte utilisateur spécifié n'a pas d'autorisation d'écriture sur cet emplacement.

Pour les tâches de numérisation dans un fichier, vérifiez que l'utilisateur distant dispose d'une autorisation d'écriture sur le partage distant.

L'emplacement externe est plein.

Libérez de l'espace sur l'emplacement externe pour les opérations de numérisation dans un fichier.

Impossible de tester l'emplacement externe : une erreur interne s'est produite.

Redémarrez le système et réessayez.