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Solicitud de cambio

Un cliente envía un pedido. Puede solicitar al cliente que cambie el pedido. Por ejemplo, el nuevo trabajo podría contener un archivo protegido mediante contraseña. También puede solicitar cambios en la tarjeta de trabajo.

se recomienda mostrar la columna [Trabajo pagado]. Esta columna le permite determinar si un cliente ha pagado el pedido que ha enviado.

Procedimiento

  1. Un cliente envía un pedido.

    El [Estado de comunicación] del pedido y sus trabajos es [Nuevo]. El pedido y los trabajos que contiene aparecen marcados en color: .

  2. Compruebe si el pedido es correcto. Haga clic en el botón [Solicitud de cambio] si es necesario que el cliente cambie el pedido.
  3. Seleccione los archivos que el cliente debe modificar y haga clic en Aceptar. También puede solicitar cambios en la tarjeta de trabajo.

    El [Estado de comunicación] del pedido y del trabajo que deben modificarse pasa a ser [Solicitud de cambio]. El pedido y el trabajo que deben modificarse aparecen marcados en color: .

  4. Cuando se requiere el pago, el cliente paga el pedido al enviarlo. Si el pago se ha realizado con éxito y se le solicita al cliente que cambie el pedido, debe realizarse un reembolso al cliente. Se abre un cuadro de diálogo con el siguiente texto:

    [El cliente ya ha pagado el pedido. Cuando solicita que el cliente cambie el pedido, el valor del pago se reembolsa automáticamente al cliente. ¿Desea continuar?]

    • Haga clic en el botón [Aceptar] para reembolsar el valor del pago al cliente. Cuando se produce un error en el reembolso automático, debe realizar el reembolso al cliente de forma manual.

    • Haga clic en el botón [Cancelar] para realizar el reembolso al cliente de forma manual.

  5. Espere hasta que el cliente haya cambiado el pedido.

    Le recomendamos que espere hasta que el cliente modifique el pedido. El cliente paga el pedido modificado cuando hace el envío. Opcionalmente, puede hacer clic en el botón [Aceptar] del mensaje [No deseo esperar la respuesta del cliente.]. Continúe en el siguiente paso del flujo de trabajo.

    El [Estado de comunicación] del pedido y del trabajo modificados pasa a ser [Trabajo modificado]. El pedido y el trabajo modificados aparecen marcados en color: .

  6. Continúe en el siguiente paso del flujo de trabajo.