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更改请求

客户已提交一个订单。您可以请求客户更改订单。例如,新订单包含一个受密码保护的文件。您还可以请求更改作业票证。

建议显示列[作业已付款] 。可以通过该列确定客户是否支付了提交的订单。

过程

  1. 客户已提交一个订单。

    订单及其作业的 [通信状态][新建] 。订单及其作业将标记为以下颜色:.

  2. 检查订单是否正确。如果客户必须更改订单,请单击 [请求更改] 按钮。
  3. 选择客户必须更改的文件,然后单击“确定”。您还可以请求更改作业票证。

    必须更改的订单和作业的 [通信状态] 将变为 [请求更改] 。必须更改的订单和作业将标记为以下颜色:.

  4. 如果需要付款,在提交订单后,客户将支付订单。如果付款成功,在请求客户更改订单时,必须向客户退还付款。将打开一个对话框,其中包含以下文本:

    [客户已支付订单。在请求客户更改订单时,将自动向客户退还付款金额。是否要继续?]

    • 单击[确定] 按钮以向客户退还付款金额。如果自动退款失败,您必须手动向客户退还付款。

    • 单击[取消] 按钮以手动向客户退还付款。

  5. 等待客户更改订单。

    建议您等待客户更改订单。在客户提交更改的订单时,客户将支付更改的订单。(可选)您可以单击[我不等待客户响应。] 消息中的[确定] 按钮。然后,您可以继续执行工作流程中的下一步。

    更改的订单和作业的 [通信状态] 将变为 [已更改作业] 。更改的订单和作业将标记为以下颜色:.

  6. 继续执行工作流程中的下一步。