Damit der Kundendienst Zugriff auf Ihr System hat, müssen Sie die Remote-Unterstützung aktivieren und konfigurieren. Ein Kundendiensttechniker kann das System dann im Fernzugriff bedienen und Remote-Unterstützung bereitstellen.
Stellen Sie sicher, dass die Remote Service-Verbindung aktiviert wurde (siehe Aktivieren der Remote Service-Verbindung).
HINWEIS
Wenn eine Verbindung zur Remote-Unterstützung nicht möglich ist, wenden Sie sich an Ihre örtliche Kundendienstvertretung.
Bei Sitzungen für Remote-Unterstützung handelt es sich um Punkt-zu-Punkt-Verbindungen. Es kann daher nur dieses spezielle System erreicht werden, nicht jedoch andere Systeme am gleichen Kundenstandort.
Deaktivieren Sie die Remote-Verbindung, wenn Sie die Verbindung zum Kundendienst beenden möchten. Auf diese Weise haben Sie stets die volle Kontrolle über die Verbindung.