Vous pouvez configurer les actions qui doivent être effectuées par l'application lorsque l'état d'une commande est modifié. Cette procédure décrit toutes les actions qui sont possibles lors d'un changement d'état de la commande. Les actions ne sont pas toutes disponibles pour tous les changements d'état.
Les paramètres dans cette boîte de dialogue font partie de la procédure de configuration du flux de traitement de messagerie. Pour la procédure complète, se reporter à Configuration du workflow de messagerie.
Cliquez sur [Traitement des commandes] - [Configuration du cycle de traitement] - [Paramètres généraux].
Sélectionnez un des états des commandes.
Imprimer le ticket de travail lorsque...
Activez cette option si vous souhaitez imprimer le ticket lorsque l'état de la commande concerné est modifié.
Activez l'option [Envoyer un message électronique] si vous souhaitez envoyer une messagerie électronique lorsque l'état de la commande concerné est modifié. Vous pouvez sélectionner plusieurs options pour l'envoi d'un message électronique :
[Toujours]
Le message électronique pour le changement de l'état de la commande concerné est toujours envoyé au client.
[Sur demande du client]
Le message électronique pour le changement de l'état de la commande concerné est uniquement envoyé au client si celui-ci l'a demandé.
[Envoyez un courrier électronique au client]
Le message électronique pour le changement de l'état de la commande concerné est toujours envoyé au client.
[Envoyez un courrier électronique aux opérateurs]
Le message électronique pour le changement de l'état de la commande concerné est toujours envoyé à l'opérateur.
[Permettre de modifier le message électronique avant l'envoi]
Les messages électroniques par défaut ont été créés pour les changements d’état de la commande qui déclenchent l’envoi d’un message électronique. Lorsque vous activez cette option :
Lors d'un changement d’état de la commande spécifique, le message électronique par défaut concerné s’ouvre.
L’opérateur peut modifier le message électronique.
L’opérateur doit envoyer manuellement le message électronique.
Lorsque vous désactivez cette option, n’importe quel message électronique par défaut est envoyé automatiquement.
La plupart des déclencheurs (mais pas tous) contiennent l'option [Permettre de modifier le message électronique avant l'envoi].
[Envoyer un e-mail aux adresses Cc]
Activez l'option [Envoyer un e-mail aux adresses Cc] si vous voulez envoyer une copie conforme du message à un second destinataire. Vous pouvez définir plusieurs adresses électroniques. Utilisez un point-virgule pour séparer les adresses électroniques.
[Déplacer vers la catégorie]
Définissez la catégorie vers laquelle vous souhaitez déplacer la commande lorsque l'état de la commande est remplacé par l'état concerné.
[Affecter des travaux à]
Définissez l'opérateur à qui vous souhaitez affecter les travaux de la commande lorsque l'état de la commande est remplacé par l'état concerné.
[Affecter des commandes à]
Définissez le gestionnaire de commande à qui vous souhaitez affecter la commande lorsque l'état de la commande est remplacé par l'état concerné.
Cliquez sur [Enregistrer].