Pode configurar as acções que têm de ser executadas pela aplicação quando o estado de uma encomenda mudar. Este procedimento descreve todas as acções possíveis em caso de alteração de estado de uma encomenda. Nem todas as acções estão disponíveis para todas as alterações de estado.
As definições neste diálogo fazem parte do procedimento de configuração do fluxo de trabalho de e-mail. Para conhecer o procedimento completo, consulte Configurar o fluxo de trabalho de e-mail.
Active esta opção se pretender que a folha de trabalho seja impressa quando a encomenda mudar para o estado em questão.
[Sempre]
A mensagem de e-mail relativa à mudança de estado da encomenda em questão é sempre enviada ao cliente.
[Quando pedido pelo cliente]
A mensagem de e-mail relativa à mudança de estado da encomenda em questão apenas é enviada ao cliente quando este o tiver solicitado.
[Envie um e-mail para o cliente]
A mensagem de e-mail relativa à mudança de estado da encomenda em questão é sempre enviada ao cliente.
[Envie um e-mail para os operadores]
A mensagem de e-mail relativa à mudança de estado da encomenda em questão é sempre enviada ao operador.
Foram criadas mensagens de e-mail predefinidas para as alterações de estado da encomenda que desencadeiam o envio de um e-mail. Quando se ativa esta opção:
Quando ocorre uma alteração de estado de encomenda particular, abre-se a respetiva mensagem de e-mail predefinida.
O operador pode alterar a mensagem de e-mail.
A mensagem de e-mail tem de ser enviada manualmente pelo operador.
Quando se desativa esta opção, as mensagens de e-mail predefinidas são enviadas automaticamente.
A maioria dos eventos desencadeadores, mas não todos, contém a opção [Permitir editar a mensagem de e-mail antes de enviar].
Active a opção [Enviar e-mail para os endereços Cc] para adicionar um endereço para destinatários com conhecimento para o e-mail que é enviado. Pode definir vários endereços de e-mail. Utilize um ponto e vírgula para separar os endereços de e-mail.
Defina a categoria para a qual pretende mover a encomenda quando o respectivo estado mudar para o estado em questão.
Defina o operador ao qual pretende atribuir a encomenda quando o respectivo estado mudar para o estado em questão.