Introducción
Si la impresora tiene problemas con algunos trabajos, puede recopilar los datos de dichos trabajos, descargarlos y enviarlos al servicio técnico para que los analice.
Procedimiento
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Vaya a [Preferencias] - [Ajustes predeterminados del sistema] - [En caso de errores].
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Seleccione [Guardar datos de trabajos recibidos para el Servicio técnico] : [Sí].
El sistema almacena los datos de todos los trabajos que se reciben después de activar este ajuste.
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Envíe los trabajos de impresión que causan problemas a la impresora.
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Seleccione [Guardar datos de trabajos recibidos para el Servicio técnico] : [No].
El sistema deja de almacenar los datos de los trabajos después de desactivar este ajuste.
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Vaya a [Soporte] - [Mantenimiento].
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Seleccione [Descargar datos de trabajos].
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Pulse [Aceptar] para descargar el archivo comprimido.
Resultados
Ahora puede enviar el archivo comprimido con los datos recopilados de los trabajos para que el servicio técnico los analice.
