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Transferir dados do trabalho para diagnóstico

Introdução

Se a impressora tiver problemas com determinados trabalhos, pode recolher os dados do trabalho, transferi-los e enviá-los para a organização de serviços para análise adicional.

Procedimento

  1. Navegue para [Preferências] - [Predefinições do sistema] - [No caso de erros].
  2. Selecione [Guardar dados de trabalho recebido para assistência] : [Sim].

    O sistema guarda os dados de todos os trabalhos recebidos após a ativação desta definição.

  3. Envie os trabalhos de impressão que causam problemas para a impressora
  4. Selecione [Guardar dados de trabalho recebido para assistência] : [Não].

    O sistema deixa de guardar os dados do trabalho depois de desativar esta definição.

  5. Navegue para [Suporte] - [Manutenção].
  6. Clique em [Transferir os dados do trabalho]
  7. Faça clique em [Ok] para transferir o ficheiro zip.

Resultados

Agora pode enviar o ficheiro zip com o dados do trabalho recolhido para a organização de serviços para análise adicional.