Un message [Impossible de se connecter à la...] s'affiche. Pourquoi ?
Raisons possibles :
Lorsque vous tentez d'ajouter une nouvelle imprimante :
Le nom d'hôte ou l'adresse IP de l'imprimante a changé.
Le nom d'hôte ou l'adresse IP de l'imprimante que vous avez indiqué(e) est incorrect.
L'imprimante est en mode erreur.
L'imprimante est en cours d'initialisation ou d'arrêt.
L'imprimante est hors tension.
Lorsque vous tentez de vous connecter à une imprimante à partir de la liste déroulante des imprimantes :
Le nom d'hôte ou l'adresse IP de l'imprimante a changé.
L'imprimante est en mode erreur.
L'imprimante est en cours d'initialisation ou d'arrêt.
L'imprimante est hors tension.
Vérifiez le nom d'hôte ou l'adresse IP de l'imprimante.
Ouvrez un navigateur Web et saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP de l'imprimante afin de vérifier qu'il est possible de se connecter à cette dernière.
Vérifiez que l'imprimante est active et qu'elle n'est pas en mode erreur.
Si vous pouvez vous connecter à l'imprimante, ajoutez-la à PRISMAproduce Tech via 'Nom de l'utilisateur' - [Imprimantes]. Voir Gestion de la liste déroulante des imprimantes.
Avec les modèles imagePROGRAF, deux autres causes peuvent expliquer les problèmes de connexion à l'imprimante :
Le pilote d'imprimante n'est pas installé.
Si le pilote n'est pas installé, procédez d'abord à son installation. Téléchargez le pilote approprié à partir du site Web d'assistance Canon.
Le pilote d'imprimante n'est pas configuré correctement.
Ouvrez les 'Propriétés de l'imprimante' associées au pilote.
Une fenêtre s'ouvre.
Cliquez sur 'Modifier les propriétés', sous l'onglet 'Général'.
Connectez-vous en tant qu'utilisateur 'Administrateur'.
Ouvrez l'onglet 'Ports'.
Sélectionnez le port qui est déjà activé, puis cliquez sur 'Configurer le port...'.
Une fenêtre s'ouvre.
Vérifiez que le nom d'hôte (nom de l'imprimante) ou l'adresse IP est le même que celui que vous utilisez pour PRISMAproduce Tech. Si non, modifiez le nom ou l'adresse.
Revenez à l'onglet 'Général'.
Cliquez sur 'Imprimer une page de test' afin d'imprimer une page de test et vous assurer que la connexion est valide.