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Risoluzione dei problemi

Questo argomento ha diverse istruzioni che è possibile seguire quando si verificano dei problemi.

1. Prova di [Autenticazione basata su porta (IEEE 802.1X)] su PRISMAsync Print Server

  1. Andare a: [Configurazione]  → [Protezione] .

    Scheda [Protezione] 

  2. Andare alle opzioni [Autenticazione basata su porta (IEEE 802.1X)].

    Opzioni [Autenticazione basata su porta (IEEE 802.1X)] 

  3. Fare clic su [Verifica la configurazione].

    Configurazione test

2. Controllare lo stato [Autenticazione basata su porta (IEEE 802.1X)] corrente nel pannello di controllo

Stato della connessione di rete

  1. Andare al pannello di controllo.

  2. Toccare: [Sistema]  → [Configurazione]  → [Configurazione del sistema]  → [Connettività] .

  3. Leggere il campo [Stato della connessione di rete]. PRISMAsync Print Server mostra una delle seguenti opzioni di stato.

    • [Sconosciuto]

    • [Connessione con autenticazione basata su porta attivata (IEEE 802.1X)]

    • [Connessione con autenticazione basata su porta disattivata (IEEE 802.1X)]

    • [Connessione senza il supporto dell'autenticazione basata su porta (IEEE 802.1X)]

    • [Connessione con autenticazione basata su porta non riuscita (IEEE 802.1X)]

    • [Nessuna connessione perché il cavo di rete non è collegato]

    • [Nessuna connessione perché l'autenticazione basata su porta (IEEE 802.1X) non è riuscita]

    • [Autenticazione basata su porta (IEEE 802.1X) in corso per stabilire la connessione]

3. Controllare lo stato [Autenticazione basata su porta (IEEE 802.1X)] corrente sull'interruttore

Utilizzare la documentazione del produttore dello switch per visualizzare le registrazioni. Controllare se una funzionalità di prova è disponibile per risolvere il problema dell'autenticazione RADIUS.

4. Controllare i log degli eventi sul server RADIUS

  1. In [Server Manager] fare clic su [Manage].

    Opzioni [Server Manager]

  2. Espandere [Server Roles].

  3. Fare clic su [Network Policy and Access Services]. I log degli eventi Network Policy and Access Services (NPS) delle ultime 24 ore vengono visualizzati nell'area [Summary] a destra.

  4. Fare clic su [Go to Event Viewer].

  5. Fare clic sull'evento e leggere le informazioni nelle schede [General] e [Details].

    [Network Policy and Access Services]

5. Attivare la registrazione degli eventi sullo switch

Quando la registrazione è attivata, è possibile visualizzare le informazioni e le avvertenze relative alla comunicazione IEEE 802.1X . (4. Attivazione della registrazione di eventi)

6. Utilizzare gli strumenti per analizzare le cornici durante la comunicazione IEEE 802.1X

È possibile utilizzare strumenti (comunemente denominati analizzatori del protocollo di rete) che seguono le cornici nella comunicazione IEEE 802.1X fra PRISMA Print Server, lo switch e il server RADIUS. Una cornice è unità di trasmissione di dati digitali in reti o telecom.

La figura mostra un esempio di comunicazione IEEE 802.1X.

Comunicazione IEEE 802.1X

La figura sottostante mostra un esempio di cornici archiviate durante una sessione IEEE 802.1X.

Riquadro
Riquadro
Riquadro
Riquadro
Riquadro

Risoluzione dei problemi

Utilizzare la tabella seguente per la risoluzione dei problemi.

Problema

Possibile causa

Istruzioni

1

Non è presente alcuna comunicazione IEEE 802.1X con PRISMA Print Server

IEEE 802.1X non viene configurato su PRISMA Print Server.

  1. Collegare il cavo Ethernet della stampante in una porta non configurata per IEEE 802.1X.

  2. Configurare IEEE 802.1X in PRISMA Print Server.

  3. Collegare il cavo Ethernet della stampante nella porta non configurata per IEEE 802.1X.

2

Non è presente alcuna comunicazione IEEE 802.1X con PRISMA Print Server perché la configurazione PRISMA Print Server IEEE802.1X è stata modificata.

Dopo una nuova installazione o un ripristino del backup, la configurazione IEEE802.1X è stata modificata.

Configurare le impostazioni originali IEEE802.1X in PRISMA Print Server.

3

I rapporti Network Policy and Access Services (NPS) Event Viewer: Authentication failed due to a user credentials mismatch.

Il nome utente o il nome della stampante configurato nel certificato di identità PRISMA Print Server non corrisponde al nome utente o al nome della stampante configurato sul server RADIUS.

Regolare il nome utente o il nome stampante sul server RADIUS.

(2. Verificare la validità del certificato di identità PRISMAsync Print Server per IEEE 802.1X)

4

I rapporti Network Policy and Access Services (NPS) Event Viewer: The certificate chain was issued by an authority that is not trusted.

Uno o più certificati CA del server RADIUS non sono validi.

Importare i certificati CA corretti del server RADIUS in PRISMA Print Server.

(1. Importazione del certificato di identità del server RADIUS)

5

I rapporti Network Policy and Access Services (NPS) Event Viewer: The connection request did not match any configured network policy.

I criteri di connessione configurati su Network Policy Server (NPS) non sono corretti.

Verificare i criteri di connessione configurati in Network Policy Server (NPS).

6

I rapporti Network Policy and Access Services (NPS) Event Viewer: The client could not be authenticated because the Extensible Authentication Protocol (EAP) Type cannot be processed by the server.

Il metodo di autenticazione configurato in Network Policy Server (NPS) non corrisponde al metodo di autenticazione configurato in PRISMA Print Server.

Verificare i criteri di connessione configurati in Network Policy Server (NPS).

7

I rapporti Network Policy and Access Services (NPS) Event Viewer: The RADIUS request did not match any configured connection request policy (CRP).

I criteri di richiesta di connessione configurati in Network Policy Server (NPS) non corrispondono a una richiesta di comunicazione RADIUS.

Verificare i criteri di richiesta configurati in Network Policy Server (NPS). (4. Controllo degli [Ethernet] Connection Request Policy)

8

I rapporti Network Policy and Access Services (NPS) Event Viewer: No credentials are available in the security package.

Il metodo di autenticazione dei criteri di connessione configurati in Network Policy Server (NPS) non corrispondono a una richiesta di comunicazione RADIUS.

Verificare i criteri di connessione configurati in Network Policy Server (NPS).

9

I rapporti Network Policy and Access Services (NPS) Event Viewer: The specified user account does not exist.

I criteri di connessione configurati in Network Policy Server (NPS) non corrispondono al nome utente o al nome stampante configurato in PRISMA Print Server. Tali nomi sono parte del certificato di identità di PRISMA Print Server o sono configurati come nome utente MS-CHAP-V2.

Regolare il nome utente o il nome stampante sul server RADIUS.

(2. Verificare la validità del certificato di identità PRISMAsync Print Server per IEEE 802.1X)

10

I rapporti Network Policy and Access Services (NPS) Event Viewer: An Access-Request message was received from RADIUS client <IP address of radius client -the switch- configured on the Radius Server> with a Message-Authenticator attribute that is not valid.

  • La configurazione del client RADIUS (switch) sul server RADIUS non è corretta.

  • La configurazione del client RADIUS (switch) non è corretta.

Argomento principale:
Configurazione dell'autenticazione basata su porta IEEE 802.1X
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