PRISMAsync Print Server

Este tema contiene diversas instrucciones que puede seguir si se producen problemas.

1. Compruebe [Autenticación basada en puertos (IEEE 802.1X)] en PRISMAsync Print Server

Vaya a: [Configuración] → [Seguridad] .

Pestaña [Seguridad]
Vaya a las opciones de [Autenticación basada en puertos (IEEE 802.1X)].

Opciones de [Autenticación basada en puertos (IEEE 802.1X)]
Haga clic en [Comprobar la configuración].

Comprobación de la configuración

2. Compruebe el estado actual de [Autenticación basada en puertos (IEEE 802.1X)] en el panel de control

Estado de la conexión de red

Vaya al panel de control.
Seleccione: [Sistema] → [Configurar] → [Configuración del sistema] → [Conectividad] .
Consulte el campo [Estado de la conexión de red]. PRISMAsync Print Server muestra uno de los siguientes estados.
- [Desconocido]
- [Conexión con autenticación basada en puertos habilitada (IEEE 802.1X)]
- [Conexión con autenticación basada en puertos desactivada (IEEE 802.1X)]
- [Conexión sin compatibilidad con autenticación basada en puertos (IEEE 802.1X)]
- [Conexión con autenticación basada en puertos errónea (IEEE 802.1X)]
- [Sin conexión porque no está conectado el cable de red]
- [Sin conexión por errores en la autenticación basada en puertos (IEEE 802.1X)]
- [Se está iniciando la autenticación basada en puertos (IEEE 802.1X) para establecer conexión]

3. Compruebe el estado actual de [Autenticación basada en puertos (IEEE 802.1X)] en el conmutador

Consulte en la documentación del proveedor del conmutador cómo se muestran los registros. Consulte si hay una función de prueba disponible para solucionar los problemas relacionados con la autenticación RADIUS.

4. Consulte los registros de eventos en el servidor RADIUS

En [Server Manager], haga clic en [Manage].

Opciones de [Server Manager]
Expanda [Server Roles].
Haga clic en [Network Policy and Access Services]. En el área [Summary] de la derecha, aparecerán los registros de eventos de Network Policy and Access Services (NPS) de las últimas 24 horas.
Haga clic en [Go to Event Viewer].
Haga clic en el evento y consulte la información de las pestañas [General] y [Details].

[Network Policy and Access Services]

5. Active el registro de eventos en el conmutador

Cuando el registro está activado, podrá ver advertencias e información sobre la comunicación IEEE 802.1X. (4. Active el registro de eventos)

6. Utilice herramientas para analizar las tramas durante la comunicación IEEE 802.1X

Puede utilizar herramientas (lo que se conoce como analizadores de protocolos de red) que sigan las tramas de la comunicación IEEE 802.1X entre PRISMA Print Server, el conmutador y el servidor RADIUS. Una trama es una unidad de transmisión de datos digital que se utiliza en las redes o las telecomunicaciones.

En la ilustración siguiente, se muestra un ejemplo de la comunicación IEEE 802.1X.

Comunicación IEEE 802.1X

En la ilustración siguiente, se muestra un ejemplo de las tramas almacenadas durante una sesión de IEEE 802.1X.

Marco

Cómo solucionar los problemas

Utilice la tabla siguiente para solucionar problemas.

	Problema	Causa posible	Instrucción
1	No se puede establecer comunicación IEEE 802.1X conPRISMA Print Server	IEEE 802.1X no está configurado en PRISMA Print Server.	Conecte el cable Ethernet de la impresora en un puerto que no esté configurado para IEEE 802.1X. Configure IEEE 802.1X en PRISMA Print Server. Conecte el cable Ethernet de la impresora en un puerto que esté configurado para IEEE 802.1X.
2	No hay comunicación IEEE 802.1X con PRISMA Print Server porque la configuración de PRISMA Print ServerIEEE802.1X se ha modificado.	Cuando se realiza una nueva instalación o se restaura una copia de seguridad, se modifica la configuración de IEEE802.1X.	Establezca la configuración original de IEEE802.1X en PRISMA Print Server.
3	El Event Viewer de Network Policy and Access Services (NPS) notifica lo siguiente: Authentication failed due to a user credentials mismatch.	El nombre de usuario o el nombre de impresora configurados en el certificado de identidad de PRISMA Print Server no coincide con el nombre de usuario o el nombre de la impresora configurados en el servidor RADIUS.	Ajuste el nombre de usuario o el nombre de la impresora en el servidor RADIUS. (2. Compruebe si el certificado de identidad de PRISMAsync Print Server actual es válido para IEEE 802.1X)
4	El Event Viewer de Network Policy and Access Services (NPS) notifica lo siguiente: The certificate chain was issued by an authority that is not trusted.	Uno o varios certificados de CA del servidor RADIUS no son válidos.	Importe los certificados de CA correctos del servidor RADIUS en PRISMA Print Server. (1. Importe el certificado de identidad del servidor RADIUS)
5	El Event Viewer de Network Policy and Access Services (NPS) notifica lo siguiente: The connection request did not match any configured network policy.	La directiva de conexión configurada en Network Policy Server (NPS) no es correcta.	Compruebe la directiva de conexión configurada en Network Policy Server (NPS).
6	El Event Viewer de Network Policy and Access Services (NPS) notifica lo siguiente: The client could not be authenticated because the Extensible Authentication Protocol (EAP) Type cannot be processed by the server.	El método de autenticación configurado en Network Policy Server (NPS) no se corresponde con el método de autenticación configurado en PRISMA Print Server.	Compruebe la directiva de conexión configurada en Network Policy Server (NPS).
7	El Event Viewer de Network Policy and Access Services (NPS) notifica lo siguiente: The RADIUS request did not match any configured connection request policy (CRP).	La directiva de solicitudes de conexión configurada en Network Policy Server (NPS) no se corresponde con una solicitud de comunicación de RADIUS.	Compruebe la directiva de solicitudes de conexión configurada en Network Policy Server (NPS). (4. Compruebe la Connection Request Policy de [Ethernet])
8	El Event Viewer de Network Policy and Access Services (NPS) notifica lo siguiente: No credentials are available in the security package.	El método de autenticación de la directiva de conexión configurada en Network Policy Server (NPS) no se corresponde con una solicitud de comunicación de RADIUS.	Compruebe la directiva de conexión configurada en Network Policy Server (NPS).
9	El Event Viewer de Network Policy and Access Services (NPS) notifica lo siguiente: The specified user account does not exist.	La directiva de conexión configurada en Network Policy Server (NPS) no se corresponde con el nombre de usuario o el nombre de impresora configurados en PRISMA Print Server. Estos nombres forman parte del certificado de identidad de PRISMA Print Server o están configurado como nombre de usuario de MS-CHAP-V2.	Ajuste el nombre de usuario o el nombre de la impresora en el servidor RADIUS. (2. Compruebe si el certificado de identidad de PRISMAsync Print Server actual es válido para IEEE 802.1X)
10	El Event Viewer de Network Policy and Access Services (NPS) notifica lo siguiente: An Access-Request message was received from RADIUS client <IP address of radius client -the switch- configured on the Radius Server> with a Message-Authenticator attribute that is not valid.	La configuración del cliente (conmutador) RADIUS del servidor RADIUS no es correcta. La configuración del cliente (conmutador) RADIUS no es correcta.	La configuración del cliente RADIUS en el servidor RADIUS no es correcta. (2. Compruebe las propiedades del cliente (conmutador) RADIUS actual) La configuración del cliente (conmutador) RADIUS no es correcta. (Configurar IEEE 802.1X en el autenticador)

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