PRISMAservice 问题和事件可通过本地支持流程报告。您当地的支持台或 PRISMAservice 支持者将提供 1 线支持,或通过 TRUST升级到佳能生产打印 (CPP)。
CPP 质量团队需要 TRUST 工单来查找问题或事件的原因并确定解决方案。因此,工单必须包含尽可能多的细节,最好还能提供截图。
负责(1 线)PRISMAservice 支持的佳能员工可以通过 https://gcip.cgn.canon.co.jp/访问 TRUST。
要通过 TRUST 成功记录 PRISMAservice 工单,需进行以下选择:
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服务应用软件 |
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PRISMAservice |
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PRISMAservice R2 |
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现场问题 |
如果您负责(1 线)PRISMAservice 支持,但无法访问 TRUST,或无法为 PRISMAservice 创建 TRUST 工单(根据上述说明),请联系您所在地区的 TRUST 支持者。
您可以在 服务和支持 SharePoint 中找到每个地区的 TRUST 支持者。
有关 PRISMAservice 中当前和/或缺失功能的反馈意见,可通过电子邮件发送至 mailto:prismaservice-feedback@cpp.canon。
有关 PRISMAservice 的一般性问题可通过电子邮件发送至 mailto:spm-servicetooling@cpp.canon。