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如何报告 PRISMAservice 问题

简介

PRISMAservice 问题和事件可通过本地支持流程报告。您当地的支持台或 PRISMAservice 支持者将提供 1 线支持,或通过 TRUST升级到佳能生产打印 (CPP)。

CPP 质量团队需要 TRUST 工单来查找问题或事件的原因并确定解决方案。因此,工单必须包含尽可能多的细节,最好还能提供截图。

问题

负责(1 线)PRISMAservice 支持的佳能员工可以通过 https://gcip.cgn.canon.co.jp/访问 TRUST

要通过 TRUST 成功记录 PRISMAservice 工单,需进行以下选择:

  • 产品:

服务应用软件

  • 系列:

PRISMAservice

  • 型号:

PRISMAservice R2

  • 问题类型:

现场问题

如果您负责(1 线)PRISMAservice 支持,但无法访问 TRUST,或无法为 PRISMAservice 创建 TRUST 工单(根据上述说明),请联系您所在地区的 TRUST 支持者。

您可以在 服务和支持 SharePoint 中找到每个地区的 TRUST 支持者。

反馈信息

有关 PRISMAservice 中当前和/或缺失功能的反馈意见,可通过电子邮件发送至 mailto:prismaservice-feedback@cpp.canon

一般支持

有关 PRISMAservice 的一般性问题可通过电子邮件发送至 mailto:spm-servicetooling@cpp.canon