PRISMAservice 문제와 사고는 해당 지역의 지원 프로세스를 통해 신고할 수 있습니다. 현지 지원 데스크 또는 PRISMAservice 챔피언이 1차 지원을 제공하거나 TRUST를 통해 Canon Production Printing(CPP)으로 에스컬레이션합니다.
CPP 품질팀에서 문제나 사고의 원인을 찾고 해결책을 결정하려면 TRUST 티켓이 필요합니다. 따라서 티켓에 최대한 많은 세부 정보를 포함시키는 것이 중요하며, 가급적이면 스크린샷도 첨부하는 것이 좋습니다.
(1차 지원) PRISMAservice 지원을 담당하는 Canon 직원은 https://gcip.cgn.canon.co.jp/을(를) 통해 TRUST에 액세스할 수 있습니다.
TRUST를 통해 PRISMAservice 티켓을 성공적으로 기록하려면 다음 사항을 선택해야 합니다.
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서비스 응용프로그램 소프트웨어 |
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PRISMAservice |
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PRISMAservice R2 |
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현장 문제 |
(1차 지원) PRISMAservice 지원을 담당하고 있는데 TRUST에 접속할 수 없거나 (위의 지침에 따라) PRISMAservice에 대한 TRUST 티켓을 생성할 수 없는 경우 해당 지역의 TRUST 챔피언에게 문의하십시오.
지역별 TRUST 챔피언은 서비스 및 지원 SharePoint에서 확인할 수 있습니다.
PRISMAservice의 현재 기능 또는 누락된 기능에 대한 피드백은 mailto:prismaservice-feedback@cpp.canon(으)로 이메일을 통해 제공할 수 있습니다.
PRISMAservice에 대한 일반적인 질문은 mailto:spm-servicetooling@cpp.canon(으)로 이메일을 보내서 해결할 수 있습니다.