I problemi e gli incidenti di PRISMAservice possono essere segnalati tramite il processo di assistenza locale. L'ufficio di assistenza locale o il "champion" di PRISMAservice forniranno assistenza di 1a linea o si rivolgeranno a Canon Production Printing (CPP) tramite TRUST.
Un ticket TRUST è necessario per il team di qualità CPP per trovare la causa del problema o dell'incidente e determinare la soluzione. Pertanto, è importante che il ticket includa il maggior numero di dettagli possibile e, preferibilmente, anche degli screenshot.
I dipendenti Canon responsabili dell'assistenza (di 1a linea) di PRISMAservice possono accedere a TRUST tramite https://gcip.cgn.canon.co.jp/.
Per registrare con successo un ticket PRISMAservice tramite TRUSTè necessario effettuare le seguenti selezioni:
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Service Application Software |
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PRISMAservice |
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PRISMAservice R2 |
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Problema sul campo |
Contattare il "champion" di TRUST della propria regione se si è responsabili dell'assistenza (di 1a linea) di PRISMAservice e non si riesce ad accedere a TRUST, o non si riesce a creare un ticket TRUST per PRISMAservice (in base alle istruzioni di cui sopra).
È possibile trovare i "champion" di TRUST per regione nella sezione Servizio e assistenza SharePoint.
Il feedback sulle funzionalità attuali e/o mancanti in PRISMAservice può essere fornito via e-mail a mailto:prismaservice-feedback@cpp.canon.
Le domande generiche su PRISMAservice possono essere rivolte via e-mail a mailto:spm-servicetooling@cpp.canon.