Vous pouvez signaler les problèmes et les incidents relatifs à PRISMAservice en suivant le processus d'assistance local habituel. Votre centre d'assistance ou votre référent PRISMAservice vous fournira une assistance de 1ère ligne ou transmettra le problème à Canon Production Printing (CPP) via TRUST.
Il est nécessaire d'ouvrir un ticket TRUST pour que l'équipe qualité de CPP puisse identifier la cause du problème ou de l'incident et trouver la solution adaptée. Il est donc important d'inclure dans le ticket le plus de détails possible et, de préférence, des captures d'écran.
Les employés Canon chargés de l'assistance (de 1ère ligne) PRISMAservice peuvent accéder à TRUST via https://gcip.cgn.canon.co.jp/.
Pour créer correctement un ticket PRISMAservice via TRUST, il est nécessaire de sélectionner les éléments suivants :
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Logiciel d'application de service |
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PRISMAservice |
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PRISMAservice R2 |
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Problème sur site |
Veuillez contacter le référent TRUST de votre région si vous êtes responsable du support PRISMAservice (de 1ère ligne) et que vous ne pouvez pas accéder à TRUST, ou que vous ne pouvez pas créer de ticket TRUST pour PRISMAservice (en suivant les instructions ci-dessus).
Les référents TRUST classés par région sont indiqués sur le site SharePoint Service & Support.
Vous pouvez envoyer vos commentaires sur les fonctionnalités actuelles et/ou manquantes de PRISMAservice par e-mail à mailto:prismaservice-feedback@cpp.canon.
Vous pouvez envoyer vos questions génériques concernant PRISMAservice par e-mail à mailto:spm-servicetooling@cpp.canon.