Los problemas e incidencias con PRISMAservice pueden notificarse a través del proceso de soporte local. El servicio técnico local o el responsable de PRISMAservice le proporcionarán asistencia de 1a línea o le derivarán a Canon Production Printing (CPP) a través de TRUST.
Se requiere un ticket de TRUST para que el equipo de calidad de CPP busque la causa del problema o incidencia y determine la solución. Por lo tanto, es importante que el ticket incluya tantos detalles como sea posible y, preferiblemente, también capturas de pantalla.
Los empleados de Canon responsables del de servicio técnico (1a línea) de PRISMAservice pueden acceder a TRUST a través de https://gcip.cgn.canon.co.jp/.
Es necesario realizar las siguientes selecciones para registrar correctamente un ticket de PRISMAservice a través de TRUST:
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Software de aplicación de servicio |
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PRISMAservice |
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PRISMAservice R2 |
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Problema de campo |
Póngase en contacto con el responsable de TRUST de su región si es usted responsable del servicio técnico (1a línea) de PRISMAservice y no puede acceder a TRUST o no puede crear un ticket de TRUST para PRISMAservice (según las instrucciones anteriores).
Puede consultar quienes son los responsables de TRUST por región en la página de Servicio y asistencia de SharePoint.
Los comentarios sobre funcionalidad actual y/o ausente en PRISMAservice pueden enviarse por correo electrónico a mailto:prismaservice-feedback@cpp.canon.
Las preguntas genéricas sobre PRISMAservice pueden dirigirse por correo electrónico a mailto:spm-servicetooling@cpp.canon.