PRISMAservice Probleme und Vorfälle können über Ihren lokalen Support-Prozess gemeldet werden. Ihr lokaler Support Desk oder PRISMAservice Champion bietet First-Line-Support oder eskaliert an Canon Production Printing (CPP) über TRUST.
Ein TRUST-Ticket ist erforderlich, damit das CPP-Qualitätsteam die Ursache des Problems oder Vorfalls ermitteln und eine Lösung finden kann. Daher ist es wichtig, dass das Ticket so viele Details wie möglich und vorzugsweise auch Screenshots enthält.
Canon-Mitarbeiter, die für den (First-Line) PRISMAservice-Support zuständig sind, können auf TRUST über https://gcip.cgn.canon.co.jp/ zugreifen.
Um ein PRISMAservice-Ticket erfolgreich über TRUST zu protokollieren, müssen folgende Einstellungen vorgenommen werden:
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Service-Anwendungssoftware |
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PRISMAservice |
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PRISMAservice R2 |
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Feldausgabe |
Bitte wenden Sie sich an den TRUST-Champion in Ihrer Region, wenn Sie für den PRISMAservice-Support (First-Linie) zuständig sind und keinen Zugang zu TRUST haben oder kein TRUST-Ticket für PRISMAservice erstellen können (gemäß der obigen Anleitung).
Die TRUST-Champions pro Region finden Sie auf der Service und Support-Seite auf SharePoint.
Rückmeldungen zu aktuellen und/oder fehlenden Funktionen in PRISMAservice können per E-Mail übermittelt werden an mailto:prismaservice-feedback@cpp.canon.
Allgemeine Fragen zu PRISMAservice können per E-Mail gerichtet werden an mailto:spm-servicetooling@cpp.canon.